Autorizzato dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, licenza ADM-34552
Tempo medio di elaborazione 11 minuti, fino a 51.000 € per operazione
Cifratura AES a 256 bit per transazioni e informazioni personali
Scegli il canale giusto
Un essere umano, tre strade diverse
Va bene quando una risposta standard non basta e ti serve una persona vera.
Hai bisogno di una risposta immediata
La chat è la via più rapida per blocco d'accesso o dubbio su un prelievo; in media risponde entro cinque minuti e resta attiva a ogni ora, giorni festivi compresi.
Scegli l'e-mail se devi allegare uno screenshot o spiegare un caso lungo: scrivi a [email protected] e conta su una risposta media entro quattro ore, anche di notte.
Al telefono trovi una persona se preferisci parlare: il numero per l'Italia è +39 02 2298 5984, fuso orario CET, con attesa media di cinque minuti prima della risposta.
Gioco problematicoGiocatori Anonimi Italia, Registro Unico degli Autoesclusi (ADM), Telefono Azzurro
Se non basta
Prima una persona, poi l'autorità
Da leggere quando una risposta non ti convince e vuoi che la questione venga riaperta.
Pratica aperta con un numero
Scrivi a [email protected] indicando data, importo e numero di riferimento della tua richiesta precedente. Al messaggio viene assegnato un identificativo di pratica e la segnalazione passa a una persona che la esamina.
Prima nessuna notizia, ora una conferma
Entro quattro ore lavorative ricevi conferma scritta della presa in carico. La persona che ti risponde riassume il problema e ti dice cosa manca, così non devi rispiegare tutto.
Chi rivede la mia pratica?
Se la prima risposta non chiude la questione, chiedi l'escalation al responsabile dell'assistenza tramite lo stesso filo e con il tuo identificativo di pratica in oggetto.
Ultima istanza, dopo la risposta interna
Solo se la risposta interna resta insoddisfacente ti rivolgi ad ADM, l'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, che rilascia la licenza ADM-34552. Conserva la corrispondenza scambiata: fa parte della documentazione.
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Chi risponde alla mia richiesta?
Serve quando sai già di che cosa hai bisogno ma non a chi scrivere.
Il dubbio più diffuso è se il servizio risponda davvero: ecco tempi, lingue e modi.
trustQuando posso chiedere copia o cancellazione dei miei dati?+
Per ricevere una copia dei tuoi dati o chiederne la cancellazione scrivi a [email protected] dalla casella usata in registrazione. La richiesta viene gestita entro i tempi previsti dalla normativa sulla protezione dei dati. Riceverai conferma appena il tuo caso è stato trattato.
trustDevo scrivere per forza in italiano se vivo in Italia?+
L'assistenza risponde in italiano, inglese, tedesco e francese. Puoi scrivere o parlare nella lingua che preferisci tra queste. Se scrivi in italiano, la risposta arriva nella tua lingua.
trustQuando posso rivolgermi all'ADM se non mi rispondono bene?+
Se la prima risposta non ti soddisfa, chiedi che il caso passi a un supervisore citando il numero di riferimento. Puoi anche scrivere a [email protected] per una gestione formale. Quando la risposta interna non basta, ti rivolgi all'ADM.
trustPerché il supporto non mi chiede mai la password?+
Per aprire il tuo fascicolo bastano l'indirizzo email di registrazione e, se serve, il numero di riferimento di una richiesta precedente. La password non viene mai chiesta, né via chat né per telefono. Non condividerla con nessuno che dica di essere del supporto.
trustPerché chiudere il conto e non metterlo solo in pausa?+
Per chiudere il conto scrivi a [email protected] dalla casella di registrazione indicando la tua intenzione. La richiesta viene registrata e confermata. Se vuoi solo rallentare, valuta prima una pausa o un limite di deposito.
Orari reali
Controlla prima di scrivere
Toglie il dubbio di restare in attesa senza sapere se qualcuno è dall'altra parte.